不少医院床头卡上不再放有入院诊断

  新年开始，市卫生局向全市各级医院推广10条细节服务举措，目的是进一步用服务的品质来赢得患者的满意和尊重，构建和谐医患关系。那么，这些人性化举措在医院的实施情况目前如何？

  昨天，记者在走访多家医院时发现，有些服务细节医院已经注意到了，有些细节却并没有落实。对此，市卫生局表示：这些举措今年将逐步进行推广，虽不是硬性规定，但会纳入年底考核。

  措施：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“★”。

  昨天上午，记者先来到华山医院，不论是候诊还是取药，医院的叫号系统全部都是只显示号码，不显示患者的名字。与新举措“在名字中间加星号”的方式相比，更彻底地保护了病人的隐私。

  随后，记者又来到黄浦区某三甲医院，这里仍然是实名制叫号。在二楼第四诊区的普通门诊外，有七八名病人正在候诊。排在83号的周先生不时抬头看着电子叫号屏上的号码。因为手部轻微擦伤，他20分钟前来到了医院。电子叫号屏上显示着周先生的号码和他名字的全称，他目前排在第二位。记者向护士询问电子叫号是不是能够按照新举措将名字部分隐去时，护士表示并没有接到相关通知，“这个也没注意过”。同样的情况也出现在记者随后走访的该区另一家三甲医院中，候诊病人的全名丝毫没有保留地出现在电子叫号屏上。

  措施：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断。

  而在做B超时，往往要涂满耦合剂才能做检查,尤其在寒冷的冬季,那种冰凉的感觉让人很不舒服。在这次的新举措中要求冬天做B超需加热耦合剂。对此，医院一名工作人员和记者说，B超室耦合剂没有温的，但是做好了会给条毛巾。“而且冬天开空调，室内也不会太冷。”

  一名刚做过磁共振的病人和记者说，在做磁共振时医务人员还给他耳朵里塞了耳塞。

  按照新举措中的要求：尊重患者，在诊疗全过程中注重保护病人隐私，不在病房直呼病人床号，不在床头卡写病人的入院诊断。记者在瑞金医院的心脏科、外科的病房内看到，床头卡上没有写病人入院诊断。

  同样，在华山医院2号楼3楼的神经外科病房内，记者看到这个地方的床头卡没有写病人的入院诊断。一名在年前就已入院的患者说，“现在大医院都挺注重保护病人隐私的。不会随便把入院诊断写在这里的。”

  措施：免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

  在瑞金医院门诊收费处，面对记者是否有找零小托盘的询问，一名收费人员说：“找零小托盘九号楼收费窗口有的，门诊的大楼好像没有。”

  在华山医院门诊大厅的总服务台上，在托盘上分别放着皮肤科、神经内科、神经外科的就诊指南——一张A4纸正反面印着专家门诊介绍。上面详细地列明专家的姓名、职称、门诊时间和专长。“找零小托盘是什么？”在三楼的挂号窗口，面对记者的提问，几名年轻的工作人员一头雾水。

  日前，市卫生局向全市各级医院推广10条细节服务举措。市卫生局局长徐建光表示，今年上海卫生系统要逐步用服务的品质来赢得患者的满意和尊重，构建和谐医患关系。

  在采访中，不少医院表示，对这些人性化举措还没有落实到位的地方，医院将会逐步完善。

  那么，如果医院没有实施这些举措，将怎么样处理？据介绍，10项举措将于今年逐步在各家医院做推广，但是具体将根据各个医院的真实的情况实施，而不是硬性规定。但是，卫生部门会在年底进行现场调查，调查的最终结果最终会纳入医院的考核指标。